Términos y Condiciones de Cambio y Devolución de Productos

Términos y Condiciones de Cambio y Devolución de Productos - IMPORTADORA ZIOP EIRL

En IMPORTADORA ZIOP EIRL, nuestra principal prioridad es garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Con este objetivo, ofrecemos la posibilidad de cambiar un producto o realizar un reembolso si no estás completamente conforme con tu compra. Para hacerlo, es necesario que sigas las condiciones generales que se detallan a continuación:

1. Condiciones para Cambio o Devolución

Si el producto que adquiriste presenta alguna de las siguientes situaciones:

Daños, defectos o mal estado del empaque.
Señales de uso o falta de accesorios.
Características que no coinciden con la descripción proporcionada al momento de la compra.

Podrás solicitar el cambio o la devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

2. Procedimiento para Cambio o Devolución

Para iniciar el proceso de cambio o devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro Área de Servicio al Cliente. Para ello, necesitarás tener a mano el número de DNI del titular de la compra. Puedes comunicarte con nosotros mediante llamada telefónica o mediante aplicación de mensajería. Nuestro equipo de atención al cliente te brindará la asistencia necesaria y gestionará la solución junto con el vendedor del producto.

Contacto:

Teléfono de Servicio al Cliente: 901 110 588 (Atención solo por mensaje)

3. Requisitos para Cambio

Para que se pueda procesar un cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido, con su empaque original, etiquetas y sellos intactos.
El producto debe estar en condiciones nuevas, sin haber sido utilizado.
Los empaques deben ser originales, completos y en buen estado.
Si el producto fue parte de un combo o promoción, todos los artículos del combo deben devolverse juntos.
Es necesario que todos los productos presenten nuestro sello de seguridad para validar la garantía.
No se cubren daños derivados de un uso inadecuado, ni productos alterados o con el IMEI ilegible (en el caso de relojes para niños).
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido excesivamente usados o que no se encuentren en su estado original.

4. Condiciones para Garantía

Si te encuentras en Lima o Provincia, deberás enviar el producto a través de la empresa Shalom para que podamos revisarlo.
Una vez recibido el producto, nuestros técnicos procederán a la revisión correspondiente.
Si se determina que existe una falla de fábrica, realizaremos el cambio del producto y cubriremos los gastos de recojo y envío.
Si se detecta que el producto ha sido mal utilizado o no presenta ninguna falla, se te devolverá el producto y los gastos de recojo y envío serán asumidos por el cliente.
Recomendamos que pruebes adecuadamente el producto antes de enviarlo para asegurar que cumple con tus expectativas.

5. Documentación Requerida

Para procesar el cambio o devolución, es imprescindible presentar los siguientes documentos:

Ticket de compra, boleta de venta o factura.
Documento de identidad (DNI, carnet de extranjería o pasaporte).

Importante: Si no cumples con estos requisitos, no podremos procesar la solicitud de cambio o devolución.

6. Disponibilidad de Asistencia

En IMPORTADORA ZIOP EIRL, estamos comprometidos a ofrecerte el mejor servicio posible. Si tienes algún inconveniente o consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte en todo lo que necesites.

Gracias por confiar en nosotros. ¡Esperamos que disfrutes de tus compras con total satisfacción!